Du kan tilpasse din opplevelse av Liveagent som et verktøy ved å gjøre valg i profil oppsettet. Menyen finner du ved ditt navn helt oppe til høyre i bildet. (Rediger profil) Her kan du gjøre tilpasninger som passer deg. ps: Email notification er varsler som sendes til din e-postkonto når du IKKE er innlogget i LA. er du innlogget er det opp til din avdeling om du skal motta varsler eller ikke (dette styres av regeloppsett) ps2: Vi har ikke telefoni integrert i LA per i dag, så disse vlagene...

I din profil kan du legge inn din egen tillegsinfo som skal være med i avdelings-signaturen. (om avdelingen tillater det) Eksempel: Avdelingens signatur: Vennlig hilsen Navn Tlf: 87654321 Firmanavn/logo Dine egen: Avdelingsleder mob: 12345678 Resultat: Vennlig hilsen Navn Avdelingsleder mob: 12345678 Tlf: 87654321 Firmanavn/logo For at dette skal bli med i svar du sender fra avdelingen, må avdelingens signatur endres slik at private signarurer blir med. Dette må gjøres av syst...

Liveagent tilbyr egen app til mobilen. den heter Liveagent og er oransj og hvit. For å konfigurere denne så oppgi følgende: https://polarismedia.ladesk.com/agent/ Brukernavn (din e-post) Passord

Siden LiveAgent er en nettleser basert (MSIE, Chrome, Firefox osv) løsning så er det opp til nettleseren og/eller du når skjermbildet oppfriskes. Det betyr at du kan gjøre endringer som ikke nødvendigvis vises umiddelbart på din skjerm. Hopper du litt frem og tilbake mellom skjermbilder så kommer endringene gaske så snart, men blir du stående i det samme bildet så kan det ta litt tid. Er du utålmodig så vil alltid en refresh funke! Dvs å taste F5 tasten. Da vil skjermbildet lastes inn på nytt o...

Den menyen (ticket filters) du har til venstre kan du redigere til en hviss grad. Du kan flytte opp/ned de forskjellige menyvalgene, du kan også skjule/vise de forskjellige om nødvendig. Når du holder musen over et menyvalg dukker det opp en liten trekant som gir deg tilgang til en drop down meny. I tillegg kan du lage (create) dine egne filtre. Disse kan du redigere fullt ut (også slette)

Show details by default og også Skjul detaljer (ja det er en salig blanding av norsk og engelsk når du har valgt norsk språk når du logger inn😊 ) Dette er valg du finner i en meny oppe til høyre i en ticket (en liten svart trekant rett til høyre for datoen på ticket’en). Det er praktisk å vise detaljene for eposten, så ser du avsender og mottager epostene. Da kan du kjapt verifisere HVEM som har sendt og til HVEM den er adressert. Har du ikke behov for dette så velg Skjul detaljer.

Overfør: saken/ticket'en settes over til en annen avdeling (normal skal du ikke overføre til en bestemt person, med mindre dette er avtalt i forkant) Det tilvarer at du tar hele saksmappen og leverer den fra deg. Om du ønsker saken tilbake, legg det inn i notatet når du overfører saken. Husk at når du overfører til en avdeling du IKKE har tilgang til, vil du ikke kunne se saken lengre. Dette er den korrekte måten å sende saken over til noen andre inne i Liveagent. Videresend: I og med at L...

Å dele en sak i 2 kan være ønskelig om henvendelsen fra kunden inneholder 2 spørsmål som skal behandles av forskjellige avdelinger. Da kan du selv beholde den ene, og sende fra deg den andre. (kan også benyttes om du gjerne vil behold orginalen i din egen avdeling)

Du kan benytte Merge for å slå sammen 2 separate saker til en. Kan typisk komme til nytte når du har løst en sak, men så kommer plutselig kunden med flere innspill om samme sak og da blir dette innspillet etablert som en NY sak siden den gamle var Løst. Da velger du i menyen Mer nede til høyre, klikk Merge into og angi Ticket ID på den orginal saken. (du vil finne denne Ticket ID'en i dialogen i saken)