Overfør:
saken/ticket'en settes over til en annen avdeling (normal skal du ikke overføre til en bestemt person, med mindre dette er avtalt i forkant)
Det tilvarer at du tar hele saksmappen og leverer den fra deg. Om du ønsker saken tilbake, legg det inn i notatet når du overfører saken.
Husk at når du overfører til en avdeling du IKKE har tilgang til, vil du ikke kunne se saken lengre.
Dette er den korrekte måten å sende saken over til noen andre inne i Liveagent.
Videresend:
I og med at Liveagent er et profesjonelt saksbehandlingssytem, så skal informasjon egentlig ikke videresendes.
Om du alikevel må videresende en henvendelse til en 3.person, så vær klar over at ingen interne notater blir med. Kun den orginale dialogen med kunden blir inkludert.
I og med at vi må forholde oss til GDPR direktivet så vær påpasselig at du ikke sender persondata som rammes av dette.
Vi skal, på en kundes henvendelse, kunne slette all dialog vi har hatt med denne. Om det ligger kopier av dialogen i diverse private e-post kasser har vi ikke muligheten til dette.
NB: du kan helle IKKE videresende til en e-post konto som er betjent av Liveagent. (da må du benytte Overfør)